Bantuan membeli-belah
Soalan Lazim
Jawapan ringkas tentang pesanan, Bayar Semasa Penghantaran, penghantaran, pemilihan produk dan pemulangan di Unihope Malaysia.
Pesanan dan COD
Bagaimanakah saya membuat pesanan COD?
Pilih produk dan varian, tambahkannya ke troli dan teruskan ke halaman pembayaran. Masukkan alamat Malaysia yang lengkap dan pilih Bayar Semasa Penghantaran apabila pilihan tersebut tersedia.
Adakah COD tersedia di seluruh Malaysia?
Ya. COD disediakan di seluruh Malaysia melalui rakan penghantaran kami, tertakluk pada pengesahan alamat dan kebolehcapaian kurier.
Bilakah saya perlu membuat bayaran?
Untuk pesanan COD, bayaran dibuat apabila bungkusan tiba. Sila sediakan jumlah yang perlu dibayar dan pastikan nombor telefon anda boleh dihubungi.
Berapakah caj penghantaran atau caj COD?
Caj akhir yang berkenaan akan dipaparkan semasa pembayaran sebelum pesanan disahkan. Caj mungkin berbeza mengikut alamat, pesanan dan perkhidmatan penghantaran.
Penghantaran dan pesanan
Berapa lamakah masa penghantaran?
Masa penghantaran bergantung pada destinasi, kurier dan keadaan operasi. Maklumat penghantaran dan kemas kini penjejakan akan diberikan apabila pesanan diproses.
Bagaimanakah saya menjejaki pesanan?
Gunakan pautan atau nombor penjejakan yang diberikan selepas pesanan dihantar. Jika anda belum menerima kemas kini, hubungi kami dengan nombor pesanan anda.
Bolehkah saya menukar alamat, produk atau varian selepas membuat pesanan?
Hubungi kami secepat mungkin. Perubahan hanya boleh dibuat sebelum pesanan diproses atau diserahkan kepada kurier dan tidak dapat dijamin.
Apakah yang berlaku jika penghantaran COD gagal atau ditolak?
Pastikan alamat dan nombor telefon adalah tepat serta jawab panggilan kurier. Penghantaran yang gagal atau ditolak boleh menjejaskan keupayaan kami menerima pesanan COD akan datang.
Produk, pemulangan dan sokongan
Bagaimanakah saya memilih saiz atau varian yang betul?
Semak nama varian, maklumat saiz, berat yang disyorkan dan imej pada halaman produk. Jika masih tidak pasti, hantarkan nama produk serta butiran yang berkaitan kepada pasukan WhatsApp kami.
Bolehkah produk kebersihan dipulangkan atau ditukar?
Atas sebab kebersihan, produk yang telah dibuka atau digunakan biasanya tidak boleh dipulangkan. Produk yang belum dibuka, rosak atau salah dihantar akan dinilai mengikut Polisi Bayaran Balik kami. Hubungi kami sebelum menghantar sebarang barang.
Apakah yang perlu saya lakukan jika barang rosak atau salah?
Hubungi kami dengan segera dan berikan nombor pesanan, penerangan masalah serta gambar bungkusan dan produk. Pasukan kami akan menyemak kes tersebut mengikut polisi semasa.
Bagaimanakah saya menghubungi Unihope Malaysia?
WhatsApp kami di +60 11-6066 2117 atau e-mel service@unihopes.com. Waktu perkhidmatan ialah Isnin hingga Sabtu, 9:00 pagi hingga 6:00 petang, Waktu Malaysia.